Navigatie

Hier vind u de veel gestelde vragen van onze website. Mocht uw vraag er niet tussen staan, of wilt u meer aanvulling, stuur dan een email naar info@taartdecoratief.nl of vul het contact formulier op onze site in. 

 

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling heb?

De meeste bestellingen gaan via pakketpost van PostNL, sommige gaan echter via brievenbus post, dit hoort u via uw bevestigingsmail. Afhankelijk van welk land u besteld kan de levertijd verschillen.

95% van de bestellingen binnen Nederland worden doorgaans de volgende werkdag bezorgd. (maandag en zondag wordt er niet geleverd door postnl). Aangezien de bezorging bij postNL ligt kan de levertijd soms een dagje langer duren.

Bij bestellingen naar Beglie bedraagt de levertijd tussen de 1 en 7 werkdagen. Als de bestelling via pakketpost geleverd wordt (dit ziet u in uw bevestigings mail) bedraagt de levertijd 1-3 werkdagen. In 90% van de gevallen is dit dan de volgende dag in huis. Als u meer dan 40 euro besteld of 7,50 verzendkosten betaald dan wordt het automatisch via pakketpost verstuurd.

 

Waarom zijn de verzendkosten niet gratis? 

Dit is omdat postNL helaas niet gratis verstuurd, wij betalen per iedere bestelling verzendkosten aan postNL. Als we gratis verzenden aanbieden, dan moeten we dit terug verdienen door onze producten duurder te maken. Hierdoor zijn de bestellingen met meerdere artikelen onnodig duurder uit. We blijven liever eerlijk naar iedereen. Ook kunnen grotere webwinkels tegen goedkopere tarieven via postNL sturen, door deze afspraken zijn wij kleinere webwinkels de dube. Dit omdat consumenten verwachten dat bestellingen gratis worden verzonden, terwijl dit voor ons gewoon niet haalbaar is. 

 

Waarom zijn de verzendkosten meer dan 3,95?

Bij internationale bestellingen (dus ook Belgie) bedragen de verzendkosten 7,50. Tenzij deze via de briefpost verstuurd kunnen worden. Dan zijn de kosten 3,95. Bij Nederlandse bestellingen moeten we boven de 10 kilo meer verzendkosten rekenen.

 

Ik heb mijn bestelling zo snel mogelijk nodig, wanneer kan ik mijn bestelling verwachten.

Alle bestellingen versturen wij indien voor 17.00 besteld dezelfde dag via postNL. Over het algemeen is postNL de snelste bezorger en bezorgd deze de volgende dag. Hier kunnen wij echter geen garanties op geven.

Als u 2,95 verzendkosten betaald wordt uw bestelling via brievenbuspost verstuurd. In Nederland is de levertijd tussen de 1-3 werkdagen. Op maandag wordt er geen post bezorgd. 

Voor Belgie is de verzendtijd via brievenpost post 3-7 werkdagen. Als u voor de pakketpost optie kiest is de verzendtijd 1-3 werkdagen. In 90% van de gevallen is deze dan de volgende dag in huis.

 

Het product dat ik wil hebben is uitverkocht, ik wil deze nou net hebben.

Mail ons met de vraag wanneer we deze weer binnen krijgen. Als het product nog op de site staat krijgen we het ook weer binnen. 

 

Ik heb een product gezien maar kan het nu niet meer vinden?

We hebben de site opnieuw ingedeelt dus het kan allemaal wat lastiger zoeken zijn. Ook hebben we niet alles op de site staan, mail als u naar een specefiek product op zoek bent wie weet dat we het nog hebben liggen.

 

Waarom ontvang ik geen papieren factuur?

Vanwege het milieu kiezen wij ervoor geen factuur mee te sturen. U krijgt altijd een factuur via uw bevestigingsmail. Mocht u deze kwijt zijn kunt u ons mailen, dan sturen wij deze nogmaals per email op. Mocht u toch een papierfactuur bij uw bestelling willen, meld dit dan in de opmerkingen. 

 

Kan ik mijn bestelling ook ophalen?

 Informeer altijd eerst bij ons om een afspraak te maken om een bestelling af te halen. U kunt dan u bestelling plaatsen en voor de optie vooraf overmaken kiezen. Bij het contant afrekenen halen we er dan uiteraard de verzendkosten er van af. Afhalen kan alleen in Leersum (Utrecht).

 

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen wat nu?

Bij bestellingen boven de 15 euro sturen wij altijd een track&trace mee, kijk eerst deze na of uw bestelling al onderweg is. Wij versturen elke bestelling die voor 17 uur geplaatst is dezelfde dag. Helaas wil postnl niet altijd de volgende dag bezorgen. Als u uw bestelling na 2 werkdagen nog niet ontvangen heeft neem dan contact met ons of postnl op, dan proberen wij uw bestelling te traceren.

Let op:  op zondag, maandag en feestdagen bezorgd postnl niet.

 

Waar kan ik informatie vinden over hoe ik mijn mal moet gebruiken?

Op onze website hebben we enkele gebruiksaanwijzingen staat, ook hebben we 2 instructie filmpjes via youtube. Mocht u hier niet voldoende aan hebben, kunt u ons altijd mailen. Wij hebben zelf ervaring met al onze mallen en kunnen u vaak wel tips&trucs geven. Ook is youtube een bron van informatie en zijn er diverse instructie video’s die vaak leerzaam en ook leuk zijn om te bestuderen.

 

Waarom geldt de kortingscode niet op etenswaar?

Mocht u een kortingscode hebben gelden deze helaas niet op etenswaar. De inkoopprijzen liggen hier erg dicht bij de verkoopprijzen daarom kunnen we helaas hier geen extra korting op geven.

 

Hoe snel krijg ik reactie op mijn vraag?

Wij proberen altijd snel te reageren op elke vraag. Over het algemeen heeft u binnen 3 uur antwoord. Vanwege drukte of andere omstandigheden wil dit wel eens langer zijn. Als u na 12 uur nog geen reactie heeft gehad, mail ons dan opnieuw, waarschijnlijk is er dan wat mis gegaan met het versturen van het bericht. 

 

Kan ik de mallen ook voor zeep en klei gebruiken?

De mallen kan je voor heel veel vulstoffen toepassen. We marketen naar taarten, maar we hebben ook veel klanten die ze voor zeep en klei gebruiken. Dit kan net zo goed als voor fondant of marsepein, het zou zelf nog iets makkelijker gaan. Let wel op dat als je ze voor zeep of klei hebt gebruikt en wil ze daarna voor fondant of marsepein gebruikt dat je ze goed reinigd met heet water. Het blijft veiliger om ze eenmaal na gebruik met niet eetbare stoffen, ze niet meer te gebruiken voor wel eetbare vulstoffen. Maar je kan ze dus voor allerlei doel einden gebruiken!

 

Mijn bestelling is een cadeautje, kan het in een neutrale verpakking gestuurd worden?

Als je het naar iemand toe wil sturen, vermeld dit dan in de opmerkingen. Dan maken wij er een leuke verpakking van en zorgen we dat ons logo er niet op staat, zodat niet direct zichtbaar is waar het vandaan komt. 

Aanbieding

Nieuwsbrief

Meld u aan voor onze nieuwsbrief
Aanmelden

Winkelwagen

Geen artikelen in winkelwagen.
© 2014 - 2018 Taartdecoratief | sitemap | rss | webwinkel beginnen - powered by Mijnwebwinkel
Deze website maakt gebruik van cookies. Accepteren Meer informatie